Reklamation og Retur
Hos Nymfe.dk ønsker vi at sikre, at du som kunde er fuldt ud tilfreds med dit køb. Skulle du mod forventning opleve problemer med din ordre, tilbyder vi en enkel og effektiv proces for reklamation og retur.
Reklamation
Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke lever op til forventningerne, har du ret til at reklamere. I henhold til dansk købelov har du 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved produktet inden for denne periode.
Reklamationen skal indgives inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du kontakter os inden for to måneder efter opdagelsen af manglen.
For at starte en reklamationssag skal du sende en mail til vores kundeservice på info@nymfe.dk med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af fejlen/manglen
- Billeder af produktet og dets fejl
Vi vil herefter behandle din reklamation og kontakte dig med information om det videre forløb. I de fleste tilfælde vil du få mulighed for at få en ny vare, få varen repareret, eller få pengene tilbage afhængigt af situationen.
Retur
Hvis du fortryder dit køb, tilbyder vi 14 dages returret, gældende fra den dag, du modtager dine varer. For at gøre brug af din returret skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Dette betyder, at varerne skal være ubrugte, i original emballage og med alle mærker på.
Bemærk, at vi ikke accepterer returvarer for intimt lingeri, badetøj og andre produkter, hvor hygiejnesikringer er blevet brudt.
Ønsker du at returnere en vare, bedes du følge disse trin:
- Kontakt os via info@nymfe.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til retur.
- Pak varen forsvarligt ind i original emballage.
- Send varen tilbage til den adresse, som vi oplyser dig om via e-mail.
Returomkostninger: Som kunde står du selv for udgifterne til returforsendelsen, medmindre der er tale om en defekt eller fejlleveret vare.
Tilbagebetaling: Når vi har modtaget og behandlet din returvare, vil du få refunderet beløbet via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Refunderingen vil ske inden for 5-7 arbejdsdage efter modtagelse af returvaren.
Vi bestræber os på at gøre din oplevelse så enkel og problemfri som muligt. Hvis du har spørgsmål til reklamation eller retur, er du altid velkommen til at kontakte os på info@nymfe.dk.